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kameさん
調剤薬局

思いやりのある患者対応 、 ゆとりあるこころ

投稿者: kame    投稿日:13/06/16 17:57
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おもいやりのある患者対応、それを求める経営者などの言葉を耳にすることがあります。

精神的にゆとりの無い方が、十分に行えるものなのでしょうか?

患者数が少ないから楽でしょう…。

はたして、楽と言い切れるのでしょうか? 
調剤、患者応対だけが業務でしょうか?
パワハラ・嫌がらせなどの無い健全な環境なのでしょうか?
外部の方から適切な対応を、受けられているでしょうか?

勤務医や介護業界と比較するなら、楽といえるかもしてません。
ただし薬剤師をとりまく環境が、 こころにゆとりを持ち 思いやりのある患者対応 が行える十分なものだと言い切る自信は私にありません。

近年騒がれている介護施設における虐待の増加の背景、労働者の こころのゆとり を考察するには十分参考になるものと考えます。

話題の解雇規制緩和や年度毎の契約更新など、 雇用維持を人質にした労務管理 がもたらすものが 「 おもいやりのある患者対応 」へ繋がるのでしょうか?

【 背後から両手で背中を突き飛ばし、横転させる暴行を加え傷害を負わせた  薬剤師  を逮捕 】 労働環境や患者の行動など、背景も気になる事件が発生しています。

現場の薬剤師などの従事者だけでなく、 おもいやりのある患者対応  を望む経営者の方々にも是非考えていただきたいと思います。

《  東京都実施のアンケート  「なぜ施設内で高齢者虐待が起こると思うか?」  》
71.9% 人員が少ない、欠員が多いなど職場環境の問題。
57.5% 職員のストレス
50.9% 従事者のモラルの低さや知識不足
44.7% 施設などにおける職員への指導の不徹底・研修の不足
28.1% 経営者(管理者)の認識不足
20.2% サービスを利用する高齢者の介護度の重度化
 9.6% 職場内の人間関係
 5.7% その他

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