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患者様の対応

投稿者: クララ    投稿日:10/05/16 15:50
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調剤薬局には、たまにモンスターペイシェントがこられます。
例えば、すでに5,6人の患者様がお待ちなのに、5分でして!とか、手のかかる1包化で、処方変更のため、まきなおしがあるので、お時間がかかりますと受付時にお伝えしていても、5分おきに、まだ?攻撃だったり、当薬局では、在庫してないお薬なので、お薬の用意にお時間がかかりますがよろしいでしょうか?とお伺いすると、忙しいから10分で用意してなどいわゆる待てない患者様、他には、お薬の飲み合わせの電話ということでお伺いすると、話相手がいなくて寂しいから電話してきたの?という内容を延々と話されたり、忙しい時に、運悪く、そういう対応に追われると、ものすごく疲労困憊します。
よい対応方法がありましたらアドバイスをお願いします。(テレビ以外に、雑誌など本はおいてあります。)

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