運営からのお知らせ

薬剤師のQ&A

カテゴリーを選択

業務に関するQ&A

質問

のげさんさん
薬局

薬が足りない、入ってなかったと言われたときの対応

投稿者: のげさん    投稿日:16/08/03 00:14
お気に入りに登録
998view
ここ半年くらいうちの店舗で薬が足りなかった、入ってなかったというクレームが増えてしまっています。

薬がない、はいってないといわれる患者さんのほぼ100%がご高齢者の方です。

薬を渡すときに一緒に確認もしてもらっていますが、本当に何にも覚えてない、という方もざらにいます。
薬のはいった袋一式部屋のどこかにおいて、そのことを忘れて薬局で薬をもらってない、と言われたこともあります。

認知機能に問題のある方は在宅訪問も勧めてもいますが、ご本人さんであったりご家族さん(多くの場合は夫婦2人で住んであるためご家族さんもご高齢)であったりにそこまでしてくれなくていい、と断られてしまうこともたびたび。

ここ半年くらいで起こった薬が足りない、というクレームはご自宅を一緒に探して、すべて患者さん宅からでてきているのですが、高齢の波にのまれてか、やたらとクレームが増えてきています。

こういうクレームが起こらないよう、高齢の患者さんの多い薬局で気を付けている点、何か工夫されている点などあれば教えてほしいです。

また、薬局の在庫に差異がない場合、どのように対応されてますか?

こうなってくると手渡す前にすべて写真で記録を残すのが確実なんでしょうが、
それでもクレームをつけてくる方はいるでしょう。

うっかり薬袋まるごと捨ててしまって薬がはいってなかった、と言われる方もいますし、
何か記憶に残りやすい投薬の仕方があれば教えてほしいです。

回答する

回答する

回答

回答:8件


お探しの情報が見つからなければ
薬剤師のQ&Aに質問する

記事・レポート(1276件)

show

2016.12.08 new 23.報われるがまん、報われないがまん 【メンタルヘルス】

2016.12.06 new 220.できる、という言葉の反対は… 【薬剤師業界のウラガワ】

2016.11.29 new 219.この状況下で最優秀賞なしという現実 【薬剤師業界のウラガワ】

2016.11.24 35.同業だからこそわかる!?「薬剤師が選ぶ、不安… 【オモテに出ている裏話】

2016.11.22 218.やっぱり好評だったアノ一冊 【薬剤師業界のウラガワ】

もっと見る

業界ニュース(18465件)

show

アンケート

show

2016.04.15 【アンケート結果】 薬剤師の年収、理想と現実 no.2

2016.03.17 【アンケート結果】 点眼薬の服薬指導は奥が深い?no.2

2016.02.18 【アンケート結果】 その残業、必要ですか?no.2

2016.01.21 【アンケート結果】 待ち時間がかかるときの工夫no.2

2015.12.24 【アンケート結果】 きれい?汚い?薬局のお掃除 no.2

もっと見る

セミナー情報(5件)

show

ブログ(5384件)

show

求人情報

show

よく見られている
薬剤師のQ&Aランキング 集計期間:12月03日~12月10日

もっと見る