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pianikaさん
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頻繁に一類を購入するお客さんの対応

投稿者: pianika    投稿日:16/11/20 00:09
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3日に1回ぐらいの頻度でロキソニンのテープを購入していくお客様がいらっしゃいます。
(見た目は60代ぐらい?の女性です。)

前任者によるとその方は認知症の気があるとのことでした。(本当かどうかはわからないですが…)

その方に「この薬は使ったことはありますか?」と尋ねると、不機嫌な態度で「使ったことあるわよ!」と答えます。また前任者によると、前に買ったこともよく覚えていないのか、買ったことはないとの返答でした。

こんな感じで、ちょっとしたことでも怒ってしまいそうなので、「以前購入しませんでしたか?」と確認しようとしても、「買ってないわよ!」と怒ってしまい、トラブルになると思います。

薬剤師として、特に対面販売をする一類医薬品に関して、相手の顔色をうかがって販売するのはいけないとは思いながらも、わざわざトラブルを起こしてまで、断るべきなのかと悩んでしまいます。

自分が弱いのもいけないのですが、皆さまでしたらどのように対応しますか?

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