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男爵さん
調剤薬局

小児患者の親からのクレーム

投稿者: 男爵    投稿日:14/05/22 16:56
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先日あった話です。
1歳の小児のお母さんが処方箋を持ってAM11時ごろきました。1歳の子供は今から保育園に行くとのことでした。
内容はサワシリン細粒1日3回毎食後2日分。
薬を作って投薬しました。
服薬指導の中で、患者さんからいつ飲ませたらいいですか?と聞かれたので、3回のませるのであれば今からと夕方と寝る前に4〜5時間あけて飲ませるのが望ましいと答えました。
お母さんが困った顔をしているので、私はお母さんにお子さんがいつ帰ってくるか聞きました。すると、いつ帰るのかはわからないとのことでした。
いつ帰るのかがわからないのであれば夕方は難しいので今からと夕食後に薬を飲ませるよう伝えました。
そのまま帰ったのですが。数分後に電話がかかってきました。
内容はプライベートの内容に口を挟むな、文句があるから表に出てこいと。
表に出て話を聞きました。
以下はお母さんの言い分です。
子供を育てているのは私だから、私の都合が一番だ。子供がいつ帰ってくるなど、お前に言う必要があるのか?プライベートにまで関わってくるんじゃない。私に指図して偉そうだ。
薬局と薬剤師(私)の悪口をネットや近所でいいまくってやる。

30分近く薬局の前で同じ事を繰り返して言われました。病院に行ったからには患者である子供の事を考えて欲しいと思いました。
処方医は私のやり方は間違ってないから、気にしなくていいと言ってくれました。
こういう場合は子供の事より親の都合を考えなければならないのでしょうか?

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