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クロさん
調剤薬局

意見が聞きたいですm(__)m

投稿者: クロ    投稿日:10/11/05 21:27
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皆様ならどう考えますか??


ぅちの調剤薬局の患者さま。


門前クリニックやぅちの薬局までの足がなく、毎月チャリンコで来ます。


いつも自分の祖母と親の薬も一緒に取りに来ており、祖母の処方にはラコールが。


ラコールはだいたい60個ぐらい。
→ダンボール2箱(24個/箱)+バラ12個

なにせチャリンコなもんで、重いラコールを運べばねぇときたもんだ。


なので自宅に届けてぉくれと言う。


うちの薬局では元々、ラコールはその患者サマ1人だけだから、たま~に発注のタイミングが合わないと欠品する。


その場合は薬局側のミスといぅことで、自宅まで自分の車で運びお届け。


しかし今日は欠品もなぃ!


患者サマ→でも持てないから(´m`)と…


仕方ないので、夕方に伺うとぃぅコトで手を打った。
(ちなみに手を打ったのは管理薬剤師)


そして、ぅちの管理薬剤師→『1度家まで運んじゃうとそれが当たり前になってくる。調子に乗り始めるから次回はラコール出てもお届け断る』と言う。


断る理由としては、(1)ぅちは在宅をやっておらず、少ない薬剤師数で薬局を回しているため、途中で抜けられると痛手となるため。
(2)1人にやったら2人、3人と言う人が出てくるかも…って。


ぅんぅん(゚_゚)(。_。)
確かに!!!



調子に乗ってるとかは別として、言い分はわかる!!



でも…こっちに非があるとかないとか別にして、患者サマは薬局は薬を少なからず運んで届けてくれると思ってしまってぃる。


それを今更断るって…


さて(・ω・)b
こんな時、皆様ならどんな対応を患者サマにしますか?


仮にぅちの管理薬剤師同様に断るという方、どんなふぅな言い回しをすればよいでしょうか??
お互いがスッキリ納得できる形はあるのでしょうか??



補足:患者サマは一応『申し訳ない』と思っているようでお届け行くと缶コーヒー1個くれる。


うちの管理薬剤師の意見だけでなく幅広い意見が聞きたいので載せさせてもらぃましたm(__)m


どぅぞよろしくお願いします。



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