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保険証確認

投稿者:はまゆ 投稿日:14/01/23 06:48 view643view

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転職してからは初めて、今まででは3回目、患者様に保険証の確認をさせてくださいとお願いした時に、『病院で見せたのだから何の権利で薬局でも見せなくてはいけないんだ』という患者様のお怒り。
以前は確かに法律での縛りもなく、『申し訳ございませんでした。』とただただ平謝りをしていました。
昨日の患者様は『法律的な根拠を示せ!』と投薬時におっしゃられ、今ここで根拠を示せって言われても…と思い今回も平謝りし、それでも怒りがおさまらずに『責任者を出しなさい』と言うので薬局長に出ていただきました。
私の対応がいけなかったのでしょうかはたまた患者様の虫の居どころが悪かったのでしょうか不明ですが、改めて法的根拠を調べてみました。
薬担規則第3条(処方せんの確認)は『処方せん又は被保険者証によって』となっているので処方せんを出したのだから被保険者証を見せなくても良いだろうとなってしまいます。
健康保険法施行規則第54条(処方せんの提出)には『当該保険薬局等から被保険者証の提出を求められたとき、当該処方せん及び被保険者証を提出しなければならない。』とあります。
以前はこの文面ではなかったのですが、誤請求が多かった事での改正となったようです。
薬局窓口はヘコヘコ謝る事ばかり…もう慣れっこですが、これもまた勉強の機会となるのでよしとするか…。

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