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ちょっとしたことの・・・。

投稿者:ちぴと 投稿日:10/07/30 22:26 view67view

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積み重ねでクレームって起きるんですよねぇ。

今日は薬局で患者さんからクレームがありました!
Drに連絡が行ってしまいDrもご立腹だったようです。

今回ちぴとはあまり関わりはなかったのですが・・・。
いろいろなことが重なって起きているのだなぁと結構冷静に見ていたりして(笑)
笑い事じゃぁない!

在宅の患者さんのご家族の方なのですが・・・。
いろいろ行き違いがあって薬をお届けするのが遅くなってしまったのがいけなかったようです。

まず別店舗にある薬を分割購入で発注してしまったこと。
普通の注文より入荷に時間がかかりますよね。
点眼剤2種だったのですがこれは別店舗から分けてもらった方が良かったですよね。

次に調剤を後回しにしてしまったこと。
昨日の夕方お届けするはずが先方の都合で今日になったようなんですが、その時点でまだ大丈夫と判断してしまい、別の調剤を優先してしまったようなんです。
しかもその調剤はそれ程急ぎでないものでした・・・。
まずお届けする薬を調剤するべきでしたよねー。

で、結局今日の午前中にお届けすれば良いという話が、待っているのが嫌だから取りにいくという話になり調剤が終了していなかったことで怒ってしまったようなのです。

いろいろ回避できるポイントはあったと思うのですが・・・。

何事もしっかりやらないといけませんね!

ちぴとも施設の在宅の担当のような形になっているのですが・・・。
気を使うので疲れます・・・。

コメント

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