30代薬剤師の仕事を考える
とあるチェーン薬局(Dg&Rx)に就職して11年、33歳になって振り返る仕事と、これからの仕事を考える。

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患者さんとの距離はどのくらい?

投稿者:akagawa 投稿日:11/03/22 00:02 view120view

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『患者さんの目線で』とはよく言われますが、
そうしているつもりでも“つもり”なだけってことも結構あるんです。

私は自分自身が片頭痛や胃炎などで病院受診することが多いのですが、
多分その時でも、きっと『患者さんの目線』にはなっていないと思います。

私たちと患者さんとの距離、それを縮めるために、

『私たちは患者さんの情報をたくさん入手できるが、患者さんも私たちのことを知りたいのでは?』

という仮説から、私のいる店舗やその近隣ではスタッフ全員の写真をコメントつきで掲示しています。

写真といってもこれが結構大きくて、1人あたりA4紙1枚分です。

私のコメントは、スタッフが勝手に入れたのですが、

『娘にメロメロです』

・・・うん、その通りです。


これを機に、患者さんからそれぞれのスタッフに話しかけることが増えましたし、
同じ目標を持った方との交流がはじまったスタッフも居ます。

私は、やさしいお声掛けを頂くことが多くなりましたね。

また小児科も多く応需していますので、服薬指導の説得力が増したようにも感じます。
(気のせいかもしれませんが)

でも、実際に自分の経験したことを伝えることで大事なことがきちんと伝わったり、
親御さんの不安が少しは和らぐこともあるんだと思います。


先日は80歳のおばあちゃんに、「娘さんに」と手作りのきんちゃく袋を頂いてとても感動しました。

私たちにも、患者さんにも『笑顔』が増えたこのちょっとした取り組み。
全店に広めていきたいと思います。

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