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調剤薬局

患者の心理を読む?(その2)

投稿者:にっしー 投稿日:16/04/15 12:31 view257view

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すぐ書かないと忘れてしまうので、第2弾書きますw

投薬をしていて、患者さんに怒られたこと、ありますか?
私は結構ありますね~特に最初の3年くらい。それ以降、12年は・・・自分以外の
薬剤師がしでかした事でしか怒られておりません。
それはなぜか・・・とりあえず伏せておきますww

皆さんは患者さんが怒り出した時、どうされますか?
おそらくほとんどの方が動揺しながら、ひたすら謝罪ではないでしょうか?
そして、状況説明しようとしただけなのに、「言い訳は結構!!」と言われたり。

せっかくなので、怒る患者さんの心理や対処方法については
また課題にしてみます。3名くらい意見いただいたら、解説でもしてみます。

ノーヒントだと書き込みにくいと思ったので、少しだけ。
自分が患者側なら、こう思って大きな声を上げるだろうな~
どういうときに自分はわざと大声上げるかな?
相手のことをその時どう思っている(好感度)のかな?
などと考えてみるといいかもしれませんよ。
 

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