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日常業務で感じた疑問を少しだけ科学的に分析します。もちろん、私の私見だけでなく、メーカーDIやネット情報なども駆使して。

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調剤薬局

相手も私も説明が不要と思うとき

投稿者:にっしー 投稿日:16/10/19 10:21 view327view

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まずは実話からごらんください。

他の業務(一包化や薬歴管理サマリー作成のようなものから、在庫管理、その他雑用)に
いつも追われている私。そんな中、若社員Aがやってきました。

A「社長に○○しろって言われて、自分もそうしようと思うんですが、いいですか?」
私「え?それって自分の許可要るの?」
A「一応、店舗責任者に言ったほうがいいかな、と」
私「そういうときは、社長指示で○○します、とだけ伝えてくれるかな?」
A「それで納得していただけるんですか?」

私「じゃあ、私がダメだって言ったらどうするの?」
A「困りますよ」
私「そうだよね。でもね、自分がしたいと思ってるんだから、経過報告だけでいいんだよ」
A「何かあったら、責任とってくれますよね?」

私「うん、社長とあなたがね」
A「え?店長は責任とってくれないんですか?」
私「アナタが失礼を働いたことだけお詫びするけど?おかしい?」

なんだかんだいって、説明しちゃってますが・・・
さて、これをごらんの方、以下の問いに答えてみてくださいw

1)私がNGと思ったAのせりふを2つ選んでください(各20点)

2)そのせりふをどう変えたら、私はきちんと相手をしたでしょうか?(各25点)

3)せりふを変えなくても私はきちんと相手することあります。
どんな対応をしたときでしょうか?(10点)

ちなみに、部分点や加点もあります。奮ってご参加ください。
注意;私の人間性はいったん忘れて、あなたの尊敬する上司に置き換えてお考えください
 

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