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19.誤解されやすいコミュニケーション<その2>

19.誤解されやすいコミュニケーション<その2>

2012年08月09日 (木) 09時00分配信 投稿日:12/08/09 09:00 icon_view 567view

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前回から引き続き、誤解されやすいコミュニケーションパターンをお伝えし、どうすれば効果的に自分の真意を伝えられるかについて解説したいと思います。

次のようなとき、あなただったらどうしますか。

仕事中、相手の話がとりとめもなくなって止まらなくなってしまいました。初めは親身に話を聞いていましたが、他にもやらなければならないことがあって、だんだん集中できなくなってきました。そんなとき、あなただったら、どう思いますか?(→1~3から選択)また、どのような態度を示しますか?(→A~Cから選択)

★どう思うか
1 内心イライラしてくる
2 内心オロオロ焦ってくる
3 どうしたらいいか考える
(→解説はコチラ)

★どのような態度を示すか
A 「すいません、忙しいんで」と相手の話を遮って仕事に戻る
B 同じ調子で話を聞き続ける
C 「はあ・・」と気のない返事をしたり時計を見るなど遠回しに話をやめさせようとする
D 「お話中申し訳ないですが、○時に仕事の約束があるので・・」と丁重にことわって仕事に戻る 
(→解説はコチラ)

それでは、それぞれ何を選んだかについて、簡単な説明と対処法をお伝えしていきます。


(次ページ)●同じ状況での受けとめ方の違い・・・

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