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『次世代のドラッグストア』8.薬局・ドラッグストアにコンシェルジュ!?

『次世代のドラッグストア』8.薬局・ドラッグストアにコンシェルジュ!?

2012年10月18日 (木) 09時00分配信 投稿日:12/10/18 09:00 icon_view 314view

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前回薬局・ドラッグストアとしての他職種連携を紹介しました。
今回は他職種連携の中でも、もっと我々薬剤師にとって身近な話題を取り上げようと思います。
「薬が出来上がるまでの待ち時間を快適に」
これは薬剤師だけでなく保険薬局の従業員であれば誰もが考え、可能な範囲で取り組んでいるテーマの1つでしょう。なぜならこのテーマ=課題を解決することは今後ますます重要になってくるであろう
・業務環境により、現在来られている患者様へ十分なサービスが出来ていない店舗の改善
・処方箋獲得
・加算(後発医薬品、ハイリスク、小児服薬指導等)
の適切な算定にも関わることであることは間違いありません。
待ち時間が長くなってしまい、本来時間を割いて十分な服薬指導を行いたくても、患者さんが聞く姿勢になっていなかったり、「もうバスの時間だから!」と急かされたりしたことは薬剤師ならば誰もが経験したことがあることでしょう。

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そのほか、上図のように待合室の状況に気づいていながらも業務に追われて対応が後手に回ってしまうということも多くあるのではないでしょうか?
そのようななか、最近では待ち時間を快適に過ごしていただく、また待ち時間に薬剤師以外のスタッフが患者さんに出来ることを模索し、取り組む薬局が増えてきているのも事実です。

そこで今回は待合室での仕事を専門とするスタッフについて紹介致します。


(次ページ)弊社では"コンシェルジュ"という呼び名・・・

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