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薬剤師に聞く!薬局の待合室で工夫していることは?

薬剤師に聞く!薬局の待合室で工夫していることは?

2014年01月24日 (金) 08時00分配信 投稿日:14/01/24 08:00 icon_view 244view

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薬局や病院での待合室は、患者さんが薬をもらうまでの待ち時間滞在する場所です。調剤の質の追究はもちろん、待ち時間にいかに快適に患者さんに過ごしてもらうかということは、患者さんの満足度にもつながる重要な課題です。そこで今後の参考にと、皆様が待合室にどのような工夫をされているかについての事例を集めてみました。


*この記事は2017年9月7日に更新しました。
 

【関連Q&A】
Q.皆さんの薬局の待合室にはテレビはありますか?
Q.患者さんとゆっくり話せる環境をどのようにして作っていますか?
Q.患者さまの待ち時間短縮で取り組んでいらっしゃる内容に関して…
Q.皆様の病院、薬局では、順番が前後する事や待ち時間がかかることに対して…

 


■Q1.あなたの薬局は、待合室や患者サービスで、何か工夫をしていますか?

まあまあ工夫している・こだわりをもって工夫していると回答している薬局は店舗数による傾向は見られず過半数にのぼっている一方で、病院・クリニックでは3割以下になっていました。薬局のほうが待合室の工夫に気をくばっているようですね。
 

Q1



■Q2.あなたの薬局では、患者向けに紙媒体(広報誌やポスター等)で工夫をしていますか?

4割は広報誌やポスター等の紙媒体での工夫はしていないようですね。紙媒体での工夫は、疾病や薬の説明に関する資材、塗り絵やシール等が多くなっています。病院・クリニックだけでみると塗り絵・シール、広報誌での工夫はほとんどないようです。
 

Q2



■Q3.あなたの薬局では、飲食物をサービスしていますか?

飲料においては、サービスしていないというところが一番多くなっています。しかし、お水又はお茶の少なくともどちらかを提供しているところは過半数に達しています。お水かお茶といったところが相場になっているようですね。
 

Q3



■Q4.あなたの薬局では、患者向けに読み物を置いていますか?

雑誌類等の読み物を置いていないというところは、全体の17%でした。健康に関連した雑誌やメーカーの小冊子等が上位を占めていますが、健康と関係のないファッション誌やマンガ・絵本、芸能週刊誌等が置かれているところも結構あるようです。
 

Q4



■Q5.あなたの薬局では、健康関連の器具を置いていますか?

健康関連器具の設置の内訳をみると、病院やクリニックで低く、店舗数が多い薬局で設置率が高くなっていました。また、設置されている場合の器具としては血圧計の設置率が断トツでした。その他では体脂肪計を置いてあるところがありました。
 

Q5



■Q6.あなたの薬局では、設備関連で何か工夫していますか?

設備での工夫に関しては、4割強が工夫していないという結果に終わっています。設備的工夫としては、患者が座って説明を受けられるというものと、バリアフリーが多くなっています。スペースが必要なものは対応しにくいのかもしれませんね。
 

Q6



■Q7.資金面や広さなどの制限がなく自由にできると仮定して、あなたの薬局で導入してみたいアメニティーやサービスと、その理由を教えてください。

健康器具の設置やテレビといった他に、隔離されたキッズスペース、カフェスペースといったように患者さんに待ち時間を快適に過ごしてもらいたいという発想からの回答が多く、マッサージチェア、健康教室、薬膳カフェ、酸素カプセル等もありました。
 

・子供の遊び場を作って、子供と一緒に来ても大丈夫な薬局
・ひざかけの貸出し:部屋は充分に暖かいと思うが、雰囲気作りのため
・壁面の装飾:パステルカラーで柔らかい雰囲気を作りたい
・骨密度測定、血管年齢測定など健康関連の測定器具を置きたい。やはり健康に関心がある方が多いと思うので医者に診てもらうまででもないことを確かめたいと思うから。
・薬局なので特に必要ないと思います
・小児科の門前なので、キッズスペース(お絵描きなどができるよう)の設置。
・母親がゆったりできるカフェスペース
・相談コーナー
・いずれも待ち時間の有効利用と、子育てから解放されるような時間の使い方をして欲しい。
・ミルクを作ったりできる場所。
・キッズスペース
・感染症の患者用(小児科の感染症が多いので)の個別待合室を3-4室作る。
・過去の薬の処方内容を画面に見せながら変更点や以前はどうだったか確認しながらみせれるようなデジタル画面を投薬台に備え付ける。
・テレビがおけたらいいなあ。
・喫茶室やアロマの利用が待ちながら出来ると、待ち時間が効率的になりそう
・インターネットを体験。
・流行情報などをリアルタイムに提供してくれるチャンネル
・屋外に緑のスペースを作りたい。お薬の待ち時間にリラックスして楽しんでいただくため。
・マッサージチェアなど置いてゆっくりしてもらう!
・薬膳カフェ(自分がそのような薬局があれば利用してみたいから)
・マッサージチェアの設置:待ち時間を快適に
・酸素カプセル:待ち時間を快適に
・コインゲーム:待ち時間を快適に、老化防止
・飲食スペースの設置:町のコミュニティーセンター的役割
・健康教室や病気などの勉強会などを開いてみたい。


<まとめ>

待合室の快適さというのは、患者にとって薬局を選択する際の一つの基準になるかと思います。 よく行われているサービスとしては、過半数のところがお水がお茶をサービスし、8割強が雑誌等の読み物が置いてあり、薬局においては半数に健康関連器具があり、いろいろと工夫はされているようです。
しかし、予算やスペースの壁があり実現できないこともあります。今回それを抜きにアイディアということで考えてもらったところたくさんのユニークな意見、夢のある意見をいただくことができ、何かの参考にしていただけたら幸いに思っています。 薬局には子供から老人、外国人、忙しい人、妊婦・授乳婦さんなどさまざまな人達、しかも疾患を抱えていたり 病院で長く待たされて疲れていたりとデリケートな状態の人が多くいます。だからこそ待合室で少しでも快適に過ごしてもらいたいものですね。

■期間:2013/12/27(金)~2014/1/10(金)
■対象:薬剤師、薬学生
■回答数:n=123 



ココヤク運営事務局

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