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薬剤師が127名が回答!忘れられないMS、好印象の理由は?

薬剤師が127名が回答!忘れられないMS、好印象の理由は?

2015年02月20日 (金) 07時00分配信 投稿日:15/02/20 07:00 icon_view 278view

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薬剤師は、スタッフをはじめ周辺の医療機関や薬局、MRなどと関わっていますが、医薬品の安定供給に関して重要な関係にあるのがMSの人たちです。MSとの協力関係があれば仕事もスムーズに進んだりしますが、MSにもいろいろなキャラクターの人がいます。今回は今まで自分が接してきた印象に残るMSについて聞いてみました。「あっ、いるいる!」という人や「えー、そんな人がいるの?」など、どういう感想を持っているかも含め、エピソードを紹介してもらいました。

*この記事は2017年9月6日に更新しました。

 

【関連テーマのQ&A】
Q.みなさんは製薬会社やMSさんたちとどのような関係性をもっていますか?
Q.MRやMSの方が訪問された場合、誰が応対するか決まっていますか?
Q.卸との付き合いで飲食をする機会が発生したのですが諸先輩方はどのように対応していますか?

 
 

■Q1._人柄や外見が良くて忘れられないMSについてお聞きします。好印象の理由を教えてください。

好印象のMSの理由については、「真面目、情熱的な点」と仕事に対する姿勢が多くの支持を得ているようです。次点は「いつも笑顔で接してくれる」で、やはりどんなときも笑顔というのは高評価を得るようですね。「ある俳優によく似ていた」という回答もありました。

 

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■Q2._仕事ぶりが良くて忘れられないMSについてお聞きします。好印象の理由を教えてください。

仕事ぶりの評価については、「マメに訪問している」、「急配にこまめに対応してくれる」といったマメさが好印象につながっているようです。また医療機関の情報や学術情報といった情報収集源としての仕事ぶりも評価されているようですね。

 

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■Q3._Q2で回答されたMSの好印象な行動(仕事内容)と、そのエピソードを具体的に教えてください。

困ったときに誠実に対応してくれた、無理な依頼にも嫌な顔をせずに対応してくれ相談しやすいといったようなエビソードが多くありました。迅速な対応ということが好印象につながっているようです。困った時にはいつも顔が浮かんで頼ったという回答もありましたが、こういったMSが一人でもいると心強いものですね。

 

*1人薬剤師の時に、小分けを取りに行けずに困っていたら代わりに取りに行ってくれた。
*いつも愛想が良くって質問にも答えてくれる。特にエピソードはないけど好感が持てるMSさんは数人います。
*いつも何かしらの食べ物をくれる。
*こちらで申し訳ないと思っていることでも、いやな顔をせずに対応してくれる。
*とにかく真面目。まだ若造だった自分を、きちんと一薬剤師として見てくれていた。敬意を持って対応してくれるのが伝わった。
*よく勉強会に情報を教えてくれる。
*依頼した資料をすぐ届けてくれたこと。
*営業時間外で今日中に麻薬が必要だったところ、卸の薬剤師が帰ってしまったのにも関わらず連絡をつけて納品してくれた。
*近隣医療機関のインフルエンザ状況を教えてくれた。
*困った時にはいつも顔が浮かんで頼った
*質問の回答時間が早いのでうれしい
*迅速な業務に好感度アップした。
*全てにおいて誠実です。
*相談ごとなどがしやすい
*大量な返品を嫌な顔ひとつせずにしてくれる。

 

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■Q4._これまでに出会った「マイナス評価のMS」について、マイナスに感じた点とその理由など、具体的なエピソードを教えてください。

回答として多く目立ったのが不潔、くさいといったものでした。まずは最低限のエチケットといったところでしょうか。連絡がつかない、対応が遅いなど不誠実さ、月末のノルマに対する購入依頼の時だけ来るといった自分勝手さ、役職と新人に対する態度の差などが理由になっているようです。

 

*あいさつしても私はいつも無視される。と感じます。
*いつ電話してもすぐに電話に出ない。他の卸さんにお願いし終わったころに電話してくる
*いらないものを押しつけて返品できないと言い出す。
*ずけずけと調剤室に入ってきて、勝手に内部の書類を見るMSがいました。
*タバコ臭い人
*ヘラヘラ笑って、納品は遅いし、たのんだ事はしてくれないし、身なりも不潔っぽい印象のMSさんがいた。
*やる気が見えない
*汚らしい身なり
*横柄な態度。
*月末に薬品購入など、お願いだけされる。普段はあまり協力的ではなかった。
*商品の手配が遅い
*新薬の発売時にしか来局しない。
*誠実でない
*同じ過ちを繰り返す
*必要ない話が長い
*役職がついている人に対しては丁寧だが、新人の薬剤師や医療事務の人に対しては横柄な態度や言葉使いの人がいた
*薬事審議会の他の卸の見積もり金額をしつこく聞いてきて、情報を入手するまで帰らない人がいたこと。丁重にお断りした。
*とにかく来ない。電話してもなかなか出ずに、呼んでもなかなか来ない。注文のお願いの時にだけ来る。
*月のノルマに対する購入依頼が多い。情報提供が少ない。
*自分の不手際をメーカー(他人)のせいにする。



<まとめ>
一言でMSといっても、良い印象をもたれている人、悪い印象をもたれている人いろいろといますが、多くの人が好印象とあげていたのが、誠実さと迅速な対応ということでした。やはりなんとかして対応してくれるMSさんは頼もしいものです。患者さんへの適切な対応ということで、薬の納入など急な発注があるとき、マメに対応してくれる人が好印象をもたれるのは必然かもしれませんね。
悪い印象で多くの回答があったのが、不潔・くさいですが、やはり身だしなみとして最低限のエチケットがないと人柄や仕事ぶり以前の問題として悪印象をもたれてしまうのは、どこでも同じようです。恋愛もよく似ていますが、やはりマメな人がモテて、不潔な人は論外といったところでしょうか。
好印象になるか悪印象をもたれるかは、自己都合で動いているか、薬局の立場も考えて仕事をしているかというところが大きなポイントなのでしょう。自己都合であれば月ノルマの時にしか訪問しないとか、無理やり製品を押し付けるといったことにつながってしまい、悪い印象を与えてしまうようです。役職の人には媚びて、新人や他の医療事務スタッフは無視というような態度、それとは逆に若い自分を一薬剤師として敬意を払って接してくれたというようなことは、敏感に伝わり感じとられるものですね。

■期間:2015/1/23(金)~2015/2/5(金)
■対象:薬剤師
■回答数:n=127

ココヤク運営事務局

 

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