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『ワンポイント英会話』1.受付・来局時~あいさつ~

『ワンポイント英会話』1.受付・来局時~あいさつ~

2009年03月16日 (月) 15時57分配信 投稿日:09/03/16 15:57 icon_view 1783view

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■あいさつ






外国人の患者さんが突然来局されたとき、「なんて声を掛けたらいいんだろう?」「日本語が話せなかったらどうしよう?」と様々な事を考えるあまり、急に落ち着かなくなったり、頭の中が真っ白になってしまった。という経験はございませんか。そんな時に、日本語でも笑顔で対応できた経験があれば素晴らしいと思います。
逆に、「英語話せないから…」と下を向いてしまったり、無表情のまま挨拶もせず、処方箋を受け取るだけの対応をされた場合、患者さんはどのように思われるでしょうか。

自分が患者さんの立場になって想像してみてください。ただでさえ海外の医療機関へ足を運ぶ、ということに不安を感じている患者さんが、挨拶や説明もなく一人ぼっちにされてしまったら、患者さんの笑顔を見ることはできませんよね。

まずは、笑顔で「こんにちは」と挨拶をしてみましょう。笑顔の挨拶は相手に安心感を与えます。最初から英語で会話をしたいという方には・・・

Hello. / Good morning / Good afternoon
How can I help you?

<こんにちは。どうされましたか。>

処方箋を持って受付を探していたり、何か探し物をされているお客様に対する基本的な応対です。ドラッグストアなどで買い物に来られたお客様に対し、レジなどで対応する場合は・・・

Hello, How are you?

<いらっしゃいませ。>

などと挨拶するのが最も一般的です。お客様が特に困っている様子もなく、「いらっしゃいませ」という意味で挨拶する場合は、このフレーズを使ってみてください。
外国人の患者さんにとっては、日本の薬局のシステムは慣れていませんし、日本語で書かれている説明や待ち時間でさえも理解できていないと考えてください。ですから、尚更みなさんの言葉で伝える必要があるのです。

(次のページ)「問診票の記入」へ・・・

Good15

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