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23.【応対】患者さんが気になる言葉|薬剤師の気になる数字

23.【応対】患者さんが気になる言葉|薬剤師の気になる数字

2014年01月21日 (火) 08時00分配信 投稿日:14/01/21 08:00 icon_view 699view

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75.7%

■患者さんはあなたの「言葉づかい」を聞いている

文化庁が毎年行っている「日本語に関する世論調査」で、「他の人の言葉遣いなどが気になるか、気にならないか」という問いに対して、「気になる」と答えたのは75.7%でした。これを薬局に置きかえると、患者さんの4人に3人があなたの言葉遣いを気にしている、ということに。そう考えると、ちょっと緊張してしまいますね。

なかでも、10台後半は63%、20代は73%ですが、30代以上では軒並み80%以上。世の中の若者たちもこんなに「ことば」に対して敏感だったとは、ちょっと驚きですが、30代以上になるとほとんどが「気にする」人なわけです。薬剤師の皆さんは、日々、表現を工夫しながらわかりやすくていねいな服薬指導を心がけていることと思いますが、患者さんが気にするのは、服薬に関する表現以外の、ごく一般的な言葉づかい。そこで耳にひっかかってしまうと、肝心の服薬指導の内容が頭に残らない…なんてことも起こっているかもしれません。

作家の内館牧子さんの最近の著書「カネを積まれても使いたくない日本語」(朝日新書)は、最近の日本語の乱れに対する痛烈な批判の書です。ここまで言わなくても…と賛否両論あるかもしれませんが、内館さんも60代女性。もの言う患者さんの1人ととらえれば、患者さんがどんな言葉が気になるのかを知る手がかりにはなります。

■こんな言い方、していませんか?

さて、内館さんが「カネを積まれても使いたくない」と怒っている表現から、薬剤師が使う可能性がありそうな例を考えてみましょう。

1.「ら抜き言葉」
「可能」「尊敬」を示す「ら」を抜いたもの。「ら」が抜けることで、敬語ではなく「可能」を意味することが明確になってよい、という考え方もあるそうです。
×「着れる」→〇「着られる」
×「起きれますか?」→〇「起きられますか?」
×「食べれますか」→〇「食べられますか」

2.「れ足す言葉」
本来は必要のない「れ」が加わったもの。「ら抜き言葉」に、さらにこれが加わった表現もある。
×「検査結果が見れれる」→〇「検査結果が見られる」
×「あんまり寝れれない」→〇「あんまり寝れない」
×「学会に行けれる」→〇「学会に行ける」

3.過剰なへり下り
×「先生に確認させていただきます」→〇「先生に確認します」
×「お休みをとらさせていただきます」→〇「お休みをいただきます」
×「シールを貼らせていただきました」→〇「シールを貼りました」
×「結婚させていただくことになりました」→〇「結婚します」(…内館氏いわく「誰に対してへりくだっているのか」。)

内館牧子さんの本によれば、「~させていただく」の連発は「一種の責任回避の逃げ口上」のように感じられる可能性があるのだそうです。内館さんも指摘していますが、これ、政治家がよく使いやすいのですね。「国民の皆様の思いを真摯に受け止めさせていただいて」とか。どうも信用ならないニオイがぷんぷんします。

患者さんに敬意を表するのはよいのですが、専門職として応対する時に何もここまでへり下り過ぎる必要はありません。処方せんなどを「見させていただきます」はさらに間違い。余計な「さ」が入って、気になること倍増です。…今朝のNHKでも女性アナが「ではお便りを読まさせていただきます」などと言っていましたが、きっと上司から注意を受けたはずです。

患者さんに「キモい!」と思われない、スマートな言葉づかいを心がけたいですね。


この記事について/著者:中保裕子

 

【関連Q&A】
Q.皆さんは気になる言葉遣いをする後輩にはきちんと注意ができますか?
Q.皆さんは先輩方のミスの指摘ってどのようにされてますか?

 

【関連記事】
・色々な人と話そう
・服薬指導
・薬局への苦情から…
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・患者様?

 

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