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33.【応対】患者は意外にアレを知らない|薬剤師の気になる数字

33.【応対】患者は意外にアレを知らない|薬剤師の気になる数字

2014年10月02日 (木) 07時00分配信 投稿日:14/10/02 07:00 icon_view 672view

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著者:中保裕子

15%

■人の知識にはギャップがある

話は1980年代にさかのぼります。友人がかわいくて安い下着を持っていたので、「どこで買ったの?」と訊くと「マツモトキヨシ」と一言。当時のマツモトキヨシはドラッグストア業態を立ち上げる前。千葉県松戸市周辺のローカルスーパーマーケット店だったのですね。その近くに住む友人にとっては、何店舗もある「マツモトキヨシ」を知らない人なんていないはず、と思っていたそうです。しかし、別の県に住む私や友人たちにはさっぱりわからず「なんで男の名前?」「なにを言ってるんだこの子は…」と一様に醒めた反応。そのギャップはいまでも思い出すとおかしくなります。

こちらが「知ってて当然」「これ常識」と思っていることを相手が知らないと、齟齬が生まれてしまうことがありますよね。笑い話ですめばよいのですが、これが患者さんと薬剤師の間になると、情報が正しく伝わらないだけでなく、患者さんが「自分は知らない」という引け目から劣等感をもち、信頼感にすき間ができてしまうことがあるので要注意です。「この薬剤師さんはわかるように話してくれない」「こんどは別の薬剤師さんと話そう」とか、場合によっては「他の薬局に行こう」ということにもなりかねません。

というわけで、薬剤師にとっての「常識」を、患者さんはいったいどれほど理解しているのかを、数字で紹介してみましょう。

■クスリの業界は知られていないコトバだらけ

・え、「ジェネリック医薬品」と「OTC医薬品」って違うの?
中学生の子どものいる母親500人を対象としたアンケート調査で、「ジェネリック医薬品」と「OTC医薬品」が異なる医薬品を指すことを理解していたのは、なんとたったの15%。85%の母親が別のものであることを知りませんでした。判断がつかずに「わからない」と答えた人も71%。薬局で「ジェネリックにしますか?」「いえ、結構です」と答えた患者さんの中には「ジェネリックなら近くのドラックストアで買う方が安いから」と誤解している人がいるかもしれません。

・「OTC医薬品」って何?
では、そもそも「OTC医薬品」という言葉もどの程度浸透しているのでしょうか。2011年に朝日新聞が行なった、全国の20代以上、1000人を対象とした調査によれば、「詳しく内容を理解している」がわずか8%。「ある程度内容を知っている」が27%。これらを合わせて「知っている」人が35%に過ぎないという結果でした。製薬業界が「大衆薬」から「OTC医薬品」に名称を変えてずいぶん経ちますが、アルファベットの略号はなかなかなじみにくいのでしょうか。そういえば「E電」もぜんぜんダメでしたよねえ(しみじみ)。

ちなみに「ある程度内容を知っている」人は、20代の14%ですが、70歳以上になると33%。普段、くすりとの関与度が高いせいか、年齢が上がるほど上昇しています。ただし、本人は「知っている」つもりでも、それが正しいかどうかは別問題…。テレビの「ご長寿クイズ」ほどではなくても、とんでもない勘違いが多々ある年代です。「知っているのが当たり前」と考えない方がよいのではないでしょうか。

次回もこの手の「知られていないコトバ」たちを紹介します。

【出典】
・くすりの適正使用協議会「医薬品の適正使用に関する意識・知識調査」2014年2月
・朝日新聞東京本社広告局「OTC医薬品~OTC医薬品の進歩で可能性が広がるこれからのセルフメディケーション~」2011年7月


この記事について/著者:中保裕子

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